运营VS产品

负责运营的同事经常会碰到这种情况,产品的各项数据表明某项功能可能影响了用户体验,需要改进,但是在面对产品同事的质疑时,往往碰得一鼻子灰。

站在运营的角度,用户的需求得不到满足,访问量会降低,留存会降低,转化率会降低,整个数据指标会被拉低,最终影响着部门KPI考核。
站在产品的角度,某项功能的改进可能牵动到整体的架构,从技术到UI。如果碰到偏执一点的PM,更没办法沟通下去。
如何有效沟通,又能解决产品改进问题?
  • 召集运营, 产品 ,技术,设计,客服相关人员,开个面对面的小组会,邮件和IM上很难沟通出什么来。
  • 让运营人员列出关键数据报告(PPT形式,内容包括各项数据指标数据),客服人员列出客户反馈的意见,这两个是离用户最近的,挺用户抱怨最多的。让他们说出改进的理由。
  • 让产品人员列出实施功能改进的难点有哪些,可操作程度如何。
  • 权衡各方意见,给出决策。
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小结:产品和运营是密不可分的,但很多公司对二者的职责没有明确的界定,多数情况是相互领导,相互制约,各自为政。


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